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Baixe o TeamViewer QuickSupport personalizado da Dimension e informe o ID e a senha ao técnico. Não precisa instalar nada permanentemente.
O QuickSupport é um programa avulso: ele roda uma vez, para aquela sessão, e não fica instalado no computador. Cada atendimento gera um ID e uma senha novos, e o acesso só acontece enquanto o programa estiver aberto.
Use o botão acima. No Windows o arquivo é executado direto, sem instalação. No celular, é o app QuickSupport da loja.
O programa mostra um ID e uma senha. Passe os dois ao técnico da Dimension por WhatsApp ou telefone.
Você vê tudo o que o técnico faz e pode encerrar o acesso a qualquer momento, fechando o programa.
Ajuda muito ter em mãos: o nome da empresa, o sistema em que o problema acontece (Dynamo ou AceManager), e uma descrição do que estava sendo feito quando o erro apareceu. Se houver mensagem de erro na tela, uma foto ou print resolve boa parte do diagnóstico.
Só execute o QuickSupport quando você tiver solicitado o atendimento. A Dimension nunca liga pedindo acesso remoto sem que você tenha aberto um chamado antes. Se receber um contato assim, desconfie e confirme pelos canais abaixo.
Atendimento em horário comercial, preferencialmente por WhatsApp Business ou e-mail.
Se ainda não falou com a equipe, comece por aqui — o acesso remoto vem depois, quando o técnico pedir.
Chamar no WhatsApp Enviar e-mail